ПЕРСОНАЛЬНИЙ ЗАПИТ

  • Зберігання та обробка даних
  • Телекомунікаційні рішення
  • Аутсорсонг і сервіс
  • Інформаційна безпека
  • Моніторинг ІТ-інфраструктури
  • Інженерні рішення
  • Біометричні системи
  • Геоінформаційні системи
  • Інше
Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів
Обов'язкові поля для заповнення

Відповісти на вакансію

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів
Обов'язкові поля для заповнення

ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів
Обов'язкові поля для заповнення

зателефонуйте менi

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів

Розсилки

Підписка

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів

Монiторинг ІТ-iнфраструктури

На даний час бізнес суттєво залежить від стану ІТ-інфраструктури. Проблеми з продуктивністю ІТ-інфраструктури відразу позначаються на продуктивності виконання бізнес операцій, здійснюючи значний негативний вплив на прибуток та прибутковість бізнесу в цілому.

Але, як не парадоксально, питанню моніторингу працездатності ІТ-інфраструктури не приділяється уваги, адекватної можливим ризикам. Цілком ймовірно, що ця зневага викликана тим, що сама по собі ІТ-інфраструктура ніякої бізнес-цінності не створює, а є лише середовищем існування додатків, що забезпечують виконання бізнес-процесів.

За останні декілька років поняття «ІТ-інфраструктури» суттєво розширилося і тепер включає весь комплекс інфраструктурного обладнання і додатків: серверне обладнання, системи зберігання, інженерне обладнання, СУБД та інше прикладне забезпечення. Сюди ж відносяться різні процеси і ресурси, пов'язані з обслуговуванням: планування, закупівля, установка, адміністрування, захист, оновлення, резервне копіювання і тому подібне. Базовим критерієм якості роботи ІТ- інфраструктури є показник готовності ІТ послуг, що надаються. У цьому випадку оцінюється робота інфраструктури і додатків не як окремих незалежних елементів, а як функціонування багаторівневого розподіленого середовища, що забезпечує виконання бізнес-процесів.

Як правило, ландшафт ІТ інфраструктури більшості компаній носить характер «зірки». Центром в цій архітектурі є ЦОД (центр обробки даних), що також включає серверну складову всіх корпоративних розподілених додатків, таких як SAP, Oracle Applications, Microsoft Applications і так далі. Кінцевими елементами виступають філії, створені за типовим проектом (в ідеалі). Можливе географічне розподілення філій компаній за часовими поясами призводить до жорстких вимог щодо готовності ІТ інфраструктури: робота в режимі 24x7x365 з готовністю не менше 99,5% (тобто простій не більше 11 годин у квартал).

Забезпечення таких жорстких вимог неможливе без реалізації комплексного підходу, що включає в себе як систему моніторингу якості надання ІТ послуг, так і організацію і подальшу автоматизацію процесів технічного обслуговування.

Система ІТ-моніторингу

Система контролю і моніторингу ІТ-ПОСЛУГ дозволяє здійснювати автоматизоване управління роботою додатків і сервісів, що забезпечуються ресурсами ІТ-інфраструктури. Додатково можливе здійснення моніторингу стану інженерних систем в режимі реального часу, оперативне управління обладнанням, розмежування доступу до інформації. При цьому всі функції по управлінню можуть бути доступні з єдиного призначеного для користувача інтерфейсу.

Установка даної системи також необхідна для автоматичної підтримки оптимальних режимів роботи обладнання і оперативного запобігання його збоїв. Централізовані системи моніторингу дозволяють зменшити термін перерв у виконанні ІТ сервісів (наприклад, на регламентне техобслуговування обладнання), а в деяких випадках і уникати їх.

Система контролю і моніторингу ІТ інфраструктури забезпечує:

  • моніторинг всіх важливих параметрів роботи ІТ інфраструктури в режимі 24x7;
  • централізований контроль всіх параметрів ІТ-інфраструктури (включаючи інженерні системи, системи контролю середовища, мережу передачі даних, обладнання ЦОД, сервіси Клієнтів) з єдиного АРМ оператора;
  • нотифікація ІТ персоналу і клієнтів у разі ризиків або виникнення аварійних ситуацій;
  • скорочення експлуатаційних витрат.

Організація процесів обслуговування на основі методологій ITIL.

Організація процесів обслуговування на основі методологій ITIL. Більшість аварійних і позаштатних ситуацій (до 70%, за даними Uptime Institute) в роботі сучасної ІТ інфраструктури викликана помилковими діями обслуговуючого персоналу. З метою радикально ослабити вплив цього чинника, «Техносерв Україна» пропонує послуги щодо впровадження процесів і регламентів обслуговування, які рекомендовані методологіями ITIL
Information Technology Infrastructure Library - бібліотека інфраструктури інформаційних технологій для ІТ-КОНСУЛЬТАНТОВ, що містить рекомендації, отримані на основі узагальнення світового досвіду та рішення для створення інфраструктур і організації роботи корпоративних систем. Де-факто ITIL – це збірка світових стандартів в області ІТ.
, в комплексі з автоматизованими інформаційними системами класу ServiceDesk
Служба технічної підтримки або техпіддтримка – сервісна структура, що вирішує проблеми користувачів з апаратним і програмним забезпеченням
. Таке рішення дозволяє понизити експлуатаційні витрати спільно і зменшити перерви в наданні ІТ сервісів, забезпечити контроль рівня SLA, організувати контроль технічного обслуговування і контроль виконання регламентів.