ПЕРСОНАЛЬНИЙ ЗАПИТ

  • Зберігання та обробка даних
  • Телекомунікаційні рішення
  • Аутсорсонг і сервіс
  • Інформаційна безпека
  • Моніторинг ІТ-інфраструктури
  • Інженерні рішення
  • Біометричні системи
  • Геоінформаційні системи
  • Інше
Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів
Обов'язкові поля для заповнення

Відповісти на вакансію

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів
Обов'язкові поля для заповнення

ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів
Обов'язкові поля для заповнення

зателефонуйте менi

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів

Розсилки

Підписка

Перевірте правильність заповнення обов'язкових полів

"Техносерв Україна" створив централізовану систему підтримки користувачів ІТ-послуг для Дельта Банку

21.05.2012

Компанія "Техносерв Україна" - представництво провідного російського інтегратора Групи компаній " Техносерв" в Україні, оголошує про створення централізованої комплексної системи підтримки користувачів ІТ-послуг для одного з найбільших банків України - АТ "Дельта Банк".

Система охоплює усі підрозділи Дельта Банку, включаючи головний офіс, 118 регіональних підрозділів і більше 2300 роздрібних пунктів продажу. Кількість користувачів системи перевищує 5000 осіб, і їхня кількість постійно збільшується за рахунок підключення до системи зовнішніх клієнтів банку.

Активне зростання клієнтської бази продиктоване попитом продуктів банку у населення, про що свідчать лідируючі позиції в авторитетних рейтингах України. Так, за підсумками 2011 року Дельта Банк увійшов, за версією ІА "РБК Україна", до трійки банків, що найдинамічніше розвиваються, а також зайняв 2 і 3 місця рейтингу "50 провідних банків України" газети "Комерсант" у номінаціях "кредити готівкою", "ощадний вклад" і "класичний депозит". Також в 2012 році банк перейшов з групи "великих" в " найбільші".

"Починаючи проект, ми думали про створення централізованої системи підтримки усіх внутрішніх корпоративних користувачів, але по мірі аудиту існуючої системи і бізнес-процесів банку ми дійшли висновку, що проект може і повинен охопити не лише внутрішніх замовників і партнерів, але і наших клієнтів, - прокоментував завдання проекту Олександр Чорнолуцький, начальник відділу підтримки служб і користувачів інформаційних систем Дельта Банку. - Одним з ключових принципів банку є робота з клієнтом за принципом VIP- обслуговування. Тому ми у системі створили спеціальний модуль, що дозволяє ІТ-спеціалістам банку надавати нашим клієнтам послуги ІТ-підтримки незалежно від місця їхнього знаходження. Цей блок гарантує клієнтові не лише VIP- сервіс, але й високий рівень безпеки. Окремо зазначу, що за результатами нещодавнього комплексного опитування, рівень задоволення користувачів ІТ-послугами досяг 96%».

"Глибоке залучення представників банку як від ІТ, так і бізнес-підрозділів до процесу впровадження дозволило виконати проект з дотриманням тієї високої планки, яку "Техносерв" готовий запропонувати своїм замовникам, - зазначив Ілля Шутов, керівник відділу рішень OSS/ITSM департаменту прикладних рішень ГК " Техносерв". - Впровадження єдиних високих стандартів ІТ-підтримки як внутрішніх, так і зовнішніх користувачів створює банку унікальну ринкову конкурентну перевагу. Крім того, це яскравий приклад переходу ІТ-підрозділу від виконання суто внутрішніх функцій до зовнішніх.» Комплексний проект з підвищення якості надання ІТ-послуг був розпочатий з проведення аудиту існуючої системи автоматизації і бізнес-процесів по управлінню запитами і інцидентами. На його основі була виявлена необхідність реінжинірінга не лише ІТ-процесів, але і бізнес-процесів банку в частині взаємодії з регіональними підрозділами банку (раніше підтримка здійснювалася у кожному регіоні самостійно), пунктами продажу, клієнтами банку.

За результатами аудиту замовникові була запропонована єдина централізована система підтримки користувачів ІТ-послуг за методологією ITSM(IT Service Management), при якій для ІТ-служби головними стають потреби клієнта, а не самі технології. У рамках проекту була реалізована система з розподіленою архітектурою, що включає сервер додатків, сервер баз даних, сервер аналітичної звітності і допоміжний сервер для підтримки зовнішніх клієнтів.

Також був створений і введений в експлуатацію єдиний портал самообслуговування користувачів банку, інтегрований з базою знань. Портал дозволяє користувачам самостійно реєструвати запити і інциденти та публікувати інформацію щодо інцидентів на дошці оголошень як для усіх клієнтів і користувачів банку, так і для окремих підрозділів. База знань, окрім зберігання статей містить гнучкі механізми роботи з контентом: оцінка статей, форум, можливість коментування матеріалів, помічники по усуненню типових несправностей у вигляді покрокових інструкцій/ опитувальників.

Для зручності обслуговування числених категорій користувачів був реалізований механізм віддаленої підтримки, що дозволяє встановлювати прямий зв'язок між виконавцем і користувачем. Причому модуль віддаленої підтримки є безагентським, що дозволяє встановлювати з'єднання як із зовнішнім, так і з внутрішнім користувачем незалежно від конфігурації ПЗ на комп'ютері і місця його розташування. Окремо варто відмітити, що з метою безпеки була створена спеціальна база даних, за допомогою якої відбувається однозначна ідентифікація користувачів, яким надаються ІТ-послуги. Це було особливо важливо для роботи із співробітниками зовнішніх пунктів продажу банку і зовнішніми клієнтами банку. При цьому вся активність між користувачем і співробітником ІТ автоматично фіксується в системі і може бути використана як для перевірок, так і для бізнес-аналітики. Допоміжний сервер підтримки зовнішніх клієнтів налагоджено в DMZ - зоні, а обмін даними з сервером додатків здійснюється по зашифрованим протоколам, що дозволило звести до мінімуму ризик витоку конфіденційної інформації.

Система управління ІТ-послугами на базі платформи CA Service Desk Manager була інтегрована з системою єдиної точки авторизації і аутентифікації MS Active Directory та електронною поштою, внутрішніми системами власної розробки банку, HRM системою на базі Oracle. Під час робіт була проведена повна міграція даних і процесів, включаючи перенесення поточних заявок, бази знань, фільтрація і перенесення використовуваних довідників.

В ході впровадження фахівці "Техносерв" на усіх етапах проекту проводили комплексне навчання в режимі onsite training. Подібний підхід дозволив Замовникові створити власний центр компетенцій.

Додаткова інформація для ЗМІ:
Катерина Андрєєва, керівник прес-служби "Техносерва"
e-mail: eandreeva@technoserv.com
тел.: +7 (495) 648-0808
моб.: +7 (903) 676-5868


"Техносерв" - найбільший російський системний інтегратор, працюючий в Росії, країнах СНД і Європі. "Техносерв" засновано у 1992 році. У 2010 фінансовому році його виручка склала 33,52 млрд. крб. Головний офіс " Техносерва" розташований в Москві, регіональні філії і представництва - у Волгограді, Єкатеринбурзі, Краснодарі, Нижньому Новгороді, Новосибірську, Санкт-Петербурзі, Алмати, Баку, Єревані, Києві, Мінську і Ташкенті. Чисельність співробітників - більше 2000 осіб.

"Техносерв" має значний досвід в реалізації великих соціально значимих проектів по впровадженню, розвитку і аутсорсингу інфокомунікаційної інфраструктури, систем інформаційної безпеки, енергетичних систем і прикладних платформ. У компетенцію входить: ІТ-консалтинг, BI- системи, послуги сервісу і аутсорсингу. Група компаній "Техносерв" впроваджує і розвиває інфокомунікаційні і інженерні системи на основі власних технологічних розробок, а також рішень ІТ-лідерів : Avaya, Cisco Systems, EMC, Hitachi Data Systems, HP, Huawei, IBM, Juniper Networks, Microsoft, Oracle, VMware та інші.

Замовники " Техносерва" - державні структури і найбільші підприємства ключових галузей економіки : телекомунікації, ПЕК, промислові, транспортні і фінансові підприємства. Згідно з рейтингом IDC, " Техносерв" визнаний видатним постачальником ІТ-послуг в 2010 році і займає перше місце в ІТ-рейтингах агентств " Комерсант", " Експерт" і CNews Analytics. Докладніше

"Техносерв Україна" - український системний інтегратор, який засновано у 2006 р. Входить до Групи компаній "Техносерв", яка є одним з найбільших системних інтеграторів СНД.

На сьогодні "Техносерв Україна" пропонує замовникам в Україні увесь спектр комплексних рішень і послуг в області системної інтеграції, побудови великих інфокомунікаційних систем корпоративних замовників і телекомунікаційних мереж операторів зв'язку. На рахунку компанії ряд великих проектів, реалізованих з початку 2007 р. Серед замовників компанії - видатні оператори фіксованого і мобільного зв'язку, промислові підприємства, фінансові і банківські організації, підприємства енергетичного комплексу. Докладніше


Дельта Банк - один з найбільших банків України, був заснований в 2006 році як фінансова структура, що спеціалізується на споживчому кредитуванні. За 6 років успішної діяльності Дельта Банк з невеликої роздрібної фінустанови перетворився на великий банк, який пропонує сьогодні широкий спектр послуг, як для фізичних, так і юридичних осіб. Сьогодні мережа банку налічує 118 відділень у 70 містах України. Дельта Банк - член Асоціації українських банків(АУБ) і Асоціації банків Центральної Європи(BACEE). Банк є постійним учасником Фонду гарантування вкладів і активно співпрацює з АТ "Міжнародне бюро кредитних історій".


Повернутися до списку новин